{"id":1958,"date":"2026-08-26T23:50:31","date_gmt":"2026-08-26T23:50:31","guid":{"rendered":"https:\/\/nutrigeneticaglobal.com\/?page_id=1958"},"modified":"2026-08-27T03:32:11","modified_gmt":"2026-08-27T03:32:11","slug":"politica-de-cambios-cancelaciones-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nutrigeneticaglobal.com\/en\/politica-de-cambios-cancelaciones-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1958\" class=\"elementor elementor-1958\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9780bbf e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9780bbf\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f968cbe 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menu-item-object-custom menu-item-78\"><a href=\"https:\/\/nutrigeneticaglobal.com\/#programas\" onClick=\"return true\" class=\"elementor-item elementor-item-anchor menu-link\">Nuestros programas<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-428\"><a href=\"https:\/\/nutrigeneticaglobal.com\/en\/pildoritas\/\" onClick=\"return true\" class=\"elementor-item menu-link\">Pildoritas<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-79\"><a href=\"https:\/\/nutrigeneticaglobal.com\/#contacto\" onClick=\"return true\" class=\"elementor-item elementor-item-anchor menu-link\">Cont\u00e1ctenos<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-toggle\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-label=\"Menu Toggle\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"elementor-menu-toggle__icon--open e-font-icon-svg e-eicon-menu-bar\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" 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href=\"https:\/\/nutrigeneticaglobal.com\/#programas\" onClick=\"return true\" class=\"elementor-item elementor-item-anchor menu-link\" tabindex=\"-1\">Nuestros programas<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-428\"><a href=\"https:\/\/nutrigeneticaglobal.com\/en\/pildoritas\/\" onClick=\"return true\" class=\"elementor-item menu-link\" tabindex=\"-1\">Pildoritas<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-79\"><a href=\"https:\/\/nutrigeneticaglobal.com\/#contacto\" onClick=\"return true\" class=\"elementor-item elementor-item-anchor menu-link\" tabindex=\"-1\">Cont\u00e1ctenos<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc8515b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"dc8515b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div 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elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f4648c3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Fecha de vigencia: 26 de agosto de 2026<\/b><\/p><h3><span style=\"color: #004da9;\"><b> Alcance<\/b><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta Pol\u00edtica regula las solicitudes de cambio, cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n, transferencia y garant\u00eda aplicables a los productos f\u00edsicos, productos digitales, servicios, programas y cupos de eventos adquiridos a trav\u00e9s de <\/span><a href=\"https:\/\/nutrigeneticaglobal.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/nutrigeneticaglobal.com\/<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Las condiciones particulares que se muestren en la ficha de un producto, servicio o evento complementan esta pol\u00edtica. Cuando exista una diferencia, prevalecer\u00e1 la condici\u00f3n particular que sea m\u00e1s espec\u00edfica para el producto o servicio adquirido, sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislaci\u00f3n peruana.<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #004da9;\"><b> Canal de atenci\u00f3n<\/b><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Toda solicitud deber\u00e1 enviarse a <\/span><a href=\"mailto:contacto@nutrigeneticaglobal.com\"><b>contacto@nutrigeneticaglobal.com<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con el asunto <\/span><b>\u201cSolicitud de cambio o devoluci\u00f3n \u2014 [n\u00famero de pedido]\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente deber\u00e1 indicar su nombre completo, correo utilizado en la compra, n\u00famero de pedido, producto o servicio adquirido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, evidencia como fotograf\u00edas, capturas o comprobantes. Grupo Nutrigen\u00e9tica acusar\u00e1 recepci\u00f3n de la solicitud dentro de un plazo m\u00e1ximo de 2 d\u00edas h\u00e1biles.<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #004da9;\"><b> Productos f\u00edsicos<\/b><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">El comprador podr\u00e1 solicitar un cambio o devoluci\u00f3n voluntaria dentro de los 7 d\u00edas calendario posteriores a la recepci\u00f3n del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en buen estado, con su empaque original, accesorios, etiquetas, manuales y sin se\u00f1ales de manipulaci\u00f3n que impidan su nueva comercializaci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los costos de env\u00edo de una devoluci\u00f3n voluntaria ser\u00e1n asumidos por el comprador, salvo que Grupo Nutrigen\u00e9tica comunique una promoci\u00f3n distinta.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">No procede la devoluci\u00f3n voluntaria de productos personalizados, elaborados bajo pedido, abiertos cuando su naturaleza impida una nueva comercializaci\u00f3n por razones de higiene o seguridad, ni de productos que la ficha indique expresamente como no retornables por sus caracter\u00edsticas. Esta regla no limita los derechos que correspondan al consumidor por defectos, falta de idoneidad, error de despacho o incumplimiento.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el producto llega da\u00f1ado, defectuoso, incompleto o no corresponde a lo adquirido, el cliente deber\u00e1 comunicarlo dentro de los 7 d\u00edas calendario posteriores a la entrega, adjuntando las evidencias disponibles. Verificado el caso, Grupo Nutrigen\u00e9tica asumir\u00e1 la soluci\u00f3n que corresponda, incluido el reenv\u00edo, cambio, reparaci\u00f3n o reembolso, seg\u00fan la situaci\u00f3n.<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #004da9;\"><b> Productos digitales<\/b><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los productos digitales se habilitan despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n del pago. Debido a su naturaleza digital y a la posibilidad de acceso inmediato al contenido, no se aceptan devoluciones por cambio de opini\u00f3n una vez que el acceso, enlace de descarga o contenido haya sido entregado y funcione correctamente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el producto digital no puede ser entregado, el enlace no funciona, el archivo est\u00e1 incompleto, el contenido entregado no corresponde a lo comprado o existe otra falta atribuible a Grupo Nutrigen\u00e9tica, el comprador podr\u00e1 solicitar una soluci\u00f3n dentro de los 30 d\u00edas calendario posteriores a la compra.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Verificado el caso, Grupo Nutrigen\u00e9tica reenviar\u00e1 el acceso, reemplazar\u00e1 el archivo o, si no puede entregar correctamente el producto adquirido, realizar\u00e1 el reembolso \u00edntegro del importe pagado.<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #004da9;\"><b> Servicios, programas, cursos y asesor\u00edas<\/b><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Las condiciones de cambio, reprogramaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n o devoluci\u00f3n de servicios, programas, cursos y asesor\u00edas ser\u00e1n las se\u00f1aladas en la ficha o propuesta particular antes de la compra. Cuando no se indique una regla distinta, el cliente podr\u00e1 solicitar una reprogramaci\u00f3n con al menos 48 horas de anticipaci\u00f3n, sujeta a disponibilidad.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">No se aceptan devoluciones por inasistencia, llegada tard\u00eda, falta de conexi\u00f3n, motivos personales o incumplimiento de requisitos comunicados previamente por parte del cliente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o exista un incumplimiento atribuible a Grupo Nutrigen\u00e9tica.<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #004da9;\"><b> Eventos y cupos<\/b><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">La compra de un cupo reserva una plaza personal para el evento. El cliente podr\u00e1 solicitar un cambio de nombre o transferencia del cupo a otra persona hasta 48 horas antes del inicio del evento, sin costo, salvo que la ficha particular indique un plazo distinto.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">No se aceptan devoluciones por inasistencia, llegada tard\u00eda, enfermedad, problemas de transporte, viajes, falta de documentos, motivos personales u otras circunstancias ajenas a Grupo Nutrigen\u00e9tica. El titular podr\u00e1 solicitar la transferencia de su cupo dentro del plazo aplicable.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si Grupo Nutrigen\u00e9tica cancela un evento sin reprogramarlo, el comprador podr\u00e1 optar por un reembolso \u00edntegro del importe efectivamente pagado o por una alternativa equivalente informada por Grupo Nutrigen\u00e9tica. La alternativa no ser\u00e1 obligatoria.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un evento se reprograma o cambia sustancialmente de fecha, hora, ciudad o sede, el comprador podr\u00e1 conservar su cupo para la nueva fecha o solicitar el reembolso \u00edntegro del importe efectivamente pagado dentro del plazo comunicado por Grupo Nutrigen\u00e9tica.<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #004da9;\"><b> Cobros duplicados, errores de pago y fraude<\/b><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el cliente identifica un cobro duplicado o un error atribuible a Grupo Nutrigen\u00e9tica, deber\u00e1 comunicarlo a <\/span><a href=\"mailto:contacto@nutrigeneticaglobal.com\"><b>contacto@nutrigeneticaglobal.com<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> adjuntando la informaci\u00f3n de su pedido y la evidencia del cargo.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Grupo Nutrigen\u00e9tica podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n adicional para verificar la identidad del solicitante, prevenir fraude o atender un contracargo. Un pedido, cupo o acceso asociado a un contracargo podr\u00e1 quedar suspendido mientras se verifica el estado del pago.<\/span><\/p><h3><strong><span style=\"color: #004da9;\"> Forma y plazo de reembolso<\/span><\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando corresponda un reembolso aprobado, este se realizar\u00e1 por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo permitido por la entidad de pago. Grupo Nutrigen\u00e9tica procesar\u00e1 el reembolso dentro de un m\u00e1ximo de 10 d\u00edas h\u00e1biles desde su aprobaci\u00f3n. El plazo final de abono puede depender de la entidad financiera o del emisor de la tarjeta.<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #004da9;\"><b> Consultas y Libro de Reclamaciones<\/b><\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para consultas sobre esta pol\u00edtica, el cliente puede escribir a <\/span><a href=\"mailto:contacto@nutrigeneticaglobal.com\"><b>contacto@nutrigeneticaglobal.com<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o llamar al <\/span><b>+51 944 561 033<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Per\u00fa.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el cliente no est\u00e1 conforme con la atenci\u00f3n recibida, puede registrar una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el pie de p\u00e1gina de este sitio.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c834343 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" 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