Fecha de vigencia: 26 de agosto de 2026

Alcance

Esta Política regula las solicitudes de cambio, cancelación, devolución, reprogramación, transferencia y garantía aplicables a los productos físicos, productos digitales, servicios, programas y cupos de eventos adquiridos a través de https://nutrigeneticaglobal.com/.

Las condiciones particulares que se muestren en la ficha de un producto, servicio o evento complementan esta política. Cuando exista una diferencia, prevalecerá la condición particular que sea más específica para el producto o servicio adquirido, sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

Canal de atención

Toda solicitud deberá enviarse a [email protected] con el asunto “Solicitud de cambio o devolución — [número de pedido]”.

El cliente deberá indicar su nombre completo, correo utilizado en la compra, número de pedido, producto o servicio adquirido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, evidencia como fotografías, capturas o comprobantes. Grupo Nutrigenética acusará recepción de la solicitud dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.

Productos físicos

El comprador podrá solicitar un cambio o devolución voluntaria dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en buen estado, con su empaque original, accesorios, etiquetas, manuales y sin señales de manipulación que impidan su nueva comercialización.

Los costos de envío de una devolución voluntaria serán asumidos por el comprador, salvo que Grupo Nutrigenética comunique una promoción distinta.

No procede la devolución voluntaria de productos personalizados, elaborados bajo pedido, abiertos cuando su naturaleza impida una nueva comercialización por razones de higiene o seguridad, ni de productos que la ficha indique expresamente como no retornables por sus características. Esta regla no limita los derechos que correspondan al consumidor por defectos, falta de idoneidad, error de despacho o incumplimiento.

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde a lo adquirido, el cliente deberá comunicarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, adjuntando las evidencias disponibles. Verificado el caso, Grupo Nutrigenética asumirá la solución que corresponda, incluido el reenvío, cambio, reparación o reembolso, según la situación.

Productos digitales

Los productos digitales se habilitan después de la confirmación del pago. Debido a su naturaleza digital y a la posibilidad de acceso inmediato al contenido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que el acceso, enlace de descarga o contenido haya sido entregado y funcione correctamente.

Si el producto digital no puede ser entregado, el enlace no funciona, el archivo está incompleto, el contenido entregado no corresponde a lo comprado o existe otra falta atribuible a Grupo Nutrigenética, el comprador podrá solicitar una solución dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.

Verificado el caso, Grupo Nutrigenética reenviará el acceso, reemplazará el archivo o, si no puede entregar correctamente el producto adquirido, realizará el reembolso íntegro del importe pagado.

Servicios, programas, cursos y asesorías

Las condiciones de cambio, reprogramación, cancelación o devolución de servicios, programas, cursos y asesorías serán las señaladas en la ficha o propuesta particular antes de la compra. Cuando no se indique una regla distinta, el cliente podrá solicitar una reprogramación con al menos 48 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad.

No se aceptan devoluciones por inasistencia, llegada tardía, falta de conexión, motivos personales o incumplimiento de requisitos comunicados previamente por parte del cliente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o exista un incumplimiento atribuible a Grupo Nutrigenética.

Eventos y cupos

La compra de un cupo reserva una plaza personal para el evento. El cliente podrá solicitar un cambio de nombre o transferencia del cupo a otra persona hasta 48 horas antes del inicio del evento, sin costo, salvo que la ficha particular indique un plazo distinto.

No se aceptan devoluciones por inasistencia, llegada tardía, enfermedad, problemas de transporte, viajes, falta de documentos, motivos personales u otras circunstancias ajenas a Grupo Nutrigenética. El titular podrá solicitar la transferencia de su cupo dentro del plazo aplicable.

Si Grupo Nutrigenética cancela un evento sin reprogramarlo, el comprador podrá optar por un reembolso íntegro del importe efectivamente pagado o por una alternativa equivalente informada por Grupo Nutrigenética. La alternativa no será obligatoria.

Si un evento se reprograma o cambia sustancialmente de fecha, hora, ciudad o sede, el comprador podrá conservar su cupo para la nueva fecha o solicitar el reembolso íntegro del importe efectivamente pagado dentro del plazo comunicado por Grupo Nutrigenética.

Cobros duplicados, errores de pago y fraude

Si el cliente identifica un cobro duplicado o un error atribuible a Grupo Nutrigenética, deberá comunicarlo a [email protected] adjuntando la información de su pedido y la evidencia del cargo.

Grupo Nutrigenética podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante, prevenir fraude o atender un contracargo. Un pedido, cupo o acceso asociado a un contracargo podrá quedar suspendido mientras se verifica el estado del pago.

Forma y plazo de reembolso

Cuando corresponda un reembolso aprobado, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo permitido por la entidad de pago. Grupo Nutrigenética procesará el reembolso dentro de un máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. El plazo final de abono puede depender de la entidad financiera o del emisor de la tarjeta.

Consultas y Libro de Reclamaciones

Para consultas sobre esta política, el cliente puede escribir a [email protected] o llamar al +51 944 561 033, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Perú.

Si el cliente no está conforme con la atención recibida, puede registrar una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el pie de página de este sitio.